专家助手一来 看病不再“３分钟”
四川省第四人民医院探索全程管理
开栏语 为贯彻落实十八届五中全会精神,改善人民群众看病就医感受，四川省卫生计生委在全省开展了“改善医疗服务百日宣传活动”。从即日起，四川省卫生计生委和本报联合开辟专栏——“改善医疗服务—四川在行动”，集中宣传全省落实改善医疗服务行动计划取得的成效，展示阶段性成果。以往大家提到 “看病难”常说 “排队3小时、就诊3分钟”，而现在如果您到四川省第四人民医院就诊，将发现这一切早已改变。这里门诊的专家身旁多了贴心的小帮手将为您提供诊前、诊中、诊后的全程服务，他们就是 “专家助手”。
家庭与生活报记者 魏相明
专家助手来了 看病省心了
2015年7月6日，84岁的患者张先生在四川省第四人民医院呼吸内科入院治疗，医生诊断为慢性阻塞性肺急性加重期伴有呼吸衰竭。经过治疗后，患者于2015年8月19日出院。
专家助手在患者出院前一天给予患者相应的健康指导。此后，专家助手对患者进行了四次跟踪随访。
第一次，2015年8月28日专家助手进行随访，患者自述坐着感到有累感，无喘息，活动后感到稍气紧。专家助手对患者进行健康指导，建议坚持呼吸康复训练，每天吸氧2小时，坚持使用支气管解痉药物，并帮助预约复诊。
第二次，2015年9月1日，患者自述病情有所减轻，活动减少，睡起后感到头昏。专家助手对患者进行相应健康指导，并预约复诊。
第三次，2015年9月7日患者门诊复诊，医生给予开药，专家助手给予相应用药指导、、健康咨询、并预约复诊。
第四次，2015年9月13日专家助手对患者进行随访，患者症状明显好转。
张先生表示第一次接触到这样的专家助手服务，和以往看病相比，减少了很多往返医院反复排队挂号门诊咨询的麻烦，而且感受到医生的持续关注，因此回家后的治疗也觉得更踏实，让他觉得看病变得很放心，很省心。
什么是“专家助手”
四川省第四人民医院负责人告诉记者，专家助手是有医学背景的专职人员协助专科医生进行患者疾病全程管理服务，它们所提供的疾病全程管理服务包括诊前的就医咨询、指导科学就医、预约挂号、检查等；诊中密切监测病情变化、协助专科医生耐心解答；诊后在专科医生指导下进行随访管理，为广大患者提供最贴心、最可靠的健康指导与咨询。 专家助手这个角色，将医患沟通“3分钟”延伸到院外，将诊前、诊中、诊后的服务贯穿起来，改变了以往“一次性就诊即终结式”服务模式。对慢性病进行长期服务，将医院服务延伸到院外，贯穿于患者康复的整个过程，保证了服务的频率和专业性，患者就医之后有人全程管理，提升了慢性病康复水平，帮助患者有效控制病情，达到治疗效果。
“专家助手”延伸服务
四川省第四人民医院发现就医患者中慢性疾病患者日益增加，怎样解决慢性疾病反复往返医院的问题，怎样更好地为患者服务一直是医院在思考的问题。医院对此问题进行了深入调研，并征求广大患者的意见和建议，最终决定新增专家助手，探索疾病的全程管理，通过延伸服务提高服务质量。
自2014年11月起，四川省第四人民医院成立健康管理中心，对出院患者进行一对一的院后随访，健康指导。从2015年8月起，四川省第四人民医院在健康管理中心培训中新增了专家助手，到临床科室门诊协助专科医生进行患者的疾病管理工作。目前专家助手已在四川省第四人民医院心血管内科、神经内科、呼吸内科、消化内科、内分泌科、骨科六大科室推行，对患者提供全程医疗服务。
省四医院为把就诊患者的全程健康管理做实，和信息技术公司合作开发了健康管理平台、随访系统，以科技手段保证监测数据、随访服务的对接和落实。
